avrei posso

Buongiorno, avrei bisogno di sapere cosa posso fare in quanto ho avuto sin dall’inizio problemi con un prodotto che ho acquistato online, da premettere che i problemi che si sono presentati sono stati sempre segnalati via whatsapp al venditore che ha sempre risposto e cercato di aiutarmi, ma ora mi sta creando dei disagi enormi ormai. Il prodotto è stato acquistato in data 27/maggio/2023, il 11/12/2023, il venditore mi ha chiesto di restituire il prodotto a suo carico per una riparazione in garanzia, una volta che il prodotto è giunto nel suo negozio mi ha comunicato che il prodotto verrà sostituito anziché riparato, ad oggi però il nuovo prodotto non mi è ancora stato consegnato e continua a confermare che il nuovo prodotto che mi doveva essere spedito, per problemi doganali, non è stato consegnato a loro. Cosa posso fare per risolvere il problema? Temo che sia una truffa. Il venditore non risponde dopo ulteriori solleciti di velocizzare i tempi o comunque rimborsare l’intero importo del prodotto, inoltre gli è stata inviata una lettera di diffida. Vorrei una consulenza per sapere come muovermi. Grazie

Richiesta del 17/01/2024 nella categoria avvocato civilista.